< path d = "M374.456,293.506c-9.7-10.1-21.4-15.5-33.8-15.5c-12.3,0-24.1,5.3-34.2,15.4l-31.6,31.5c-2.6-1.4-5.2-2.7-7.7-4c-3.6-1.8-7-3.5-9.9-5.3c-29.6-18.8-56.5-43.3-82.3-75c-12.5-15.8-20.9-29.1-27-42.6c8.2-7.5,15.8-15.3,23.2-22.8c2.8-2.8,5.6-5.7,8.4-8.5c21-21,21-48.2,0-69.2l-27.3-27.3c-3.1-3.1-6.3-6.3-9.3-9.5c-6-6.2-12.3-12.6-18.8-18.6c-9.7-9.6-21.3-14.7-33.5-14.7s-24,5.1-34,14.7c-0.1,0.1-0.1,0.1-0.2,0.2l-34,34.3c-12.8,12.8-20.1,28.4-21.7,46.5c-2.4,29.2,6.2,56.4,12.8,74.2c16.2,43.7,40.4,84.2,76.5,127.6c43.8,52.3,96.5,93.6,156.7,122.7c23,10.9,53.7,23.8,88,26c2.1,0.1,4.3,0.2,6.3,0.2c23.1,0,42.5-8.3,57.7-24.8c0.1-0.2,0.3-0.3,0.4-0.5c5.2-6.3,11.2-12,17.5-18.1c4.3-4.1,8.7-8.4,13-12.9c9.9-10.3,15.1-22.3,15.1-34.6c0-12.4-5.3-24.3-15.4-34.3L374.456,293.506z M410.256,398.806C410.156,398.806,410.156,398.906,410.256,398.806c-3.9,4.2-7.9,8-12.2,12.2c-6.5,6.2-13.1,12.7-19.3,20c-10.1,10.8-22,15.9-37.6,15.9c-1.5,0-3.1,0-4.6-0.1c-29.7-1.9-57.3-13.5-78-23.4c-56.6-27.4-106.3-66.3-147.6-115.6c-34.1-41.1-56.9-79.1-72-119.9c-9.3-24.9-12.7-44.3-11.2-62.6c1-11.7,5.5-21.4,13.8-29.7l34.1-34.1c4.9-4.6,10.1-7.1,15.2-7.1c6.3,0,11.4,3.8,14.6,7c0.1,0.1,0.2,0.2,0.3,0.3c6.1,5.7,11.9,11.6,18,17.9c3.1,3.2,6.3,6.4,9.5,9.7l27.3,27.3c10.6,10.6,10.6,20.4,0,31c-2.9,2.9-5.7,5.8-8.6,8.6c-8.4,8.6-16.4,16.6-25.1,24.4c-0.2,0.2-0.4,0.3-0.5,0.5c-8.6,8.6-7,17-5.2,22.7c0.1,0.3,0.2,0.6,0.3,0.9c7.1,17.2,17.1,33.4,32.3,52.7l0.1,0.1c27.6,34,56.7,60.5,88.8,80.8c4.1,2.6,8.3,4.7,12.3,6.7c3.6,1.8,7,3.5,9.9,5.3c0.4,0.2,0.8,0.5,1.2,0.7c3.4,1.7,6.6,2.5,9.9,2.5c8.3,0,13.5-5.2,15.2-6.9l34.2-34.2c3.4-3.4,8.8-7.5,15.1-7.5c6.2,0,11.3,3.9,14.4,7.3c0.1,0.1,0.1,0.1,0.2,0.2l55.1,55.1C420.456,377.706,420.456,388.206,410.256,398.806z" / > < path d = "M256.056,112.706c26.2,4.4,50,16.8,69,35.8s31.3,42.8,35.8,69c1.1,6.6,6.8,11.2,13.3,11.2c0.8,0,1.5-0.1,2.3-0.2c7.4-1.2,12.3-8.2,11.1-15.6c-5.4-31.7-20.4-60.6-43.3-83.5s-51.8-37.9-83.5-43.3c-7.4-1.2-14.3,3.7-15.6,11S248.656,111.506,256.056,112.706z" / > < path d = "M473.256,209.006c-8.9-52.2-33.5-99.7-71.3-137.5s-85.3-62.4-137.5-71.3c-7.3-1.3-14.2,3.7-15.5,11c-1.2,7.4,3.7,14.3,11.1,15.6c46.6,7.9,89.1,30,122.9,63.7c33.8,33.8,55.8,76.3,63.7,122.9c1.1,6.6,6.8,11.2,13.3,11.2c0.8,0,1.5-0.1,2.3-0.2C469.556,223.306,474.556,216.306,473.256,209.006z" / >

Бесплатная консультация юриста

8(800)707-64-25

Бесплатная консультация юриста

В течении какого времени можно вернуть товар обратно в магазин правила возврата

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Вы можете получить бесплатную консультацию юриста:

  1. Задайте вопрос через через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию: Вся РФ - 8(800)707-64-25
Содержание статьи

В течение какого времени можно вернуть товар: правила и особенности

В течение какого времени можно вернуть товар назад в магазин? Данный вопрос интересует всех покупателей, которые желают сдать купленную вещь обратно продавцу. По закону, вернуть непродовольственный, качественный товар можно в течение 14 дней после его приобретения. Об этом, к сожалению, знают не многие.

Тем не менее, для того чтобы продавец принял товар обратно, нужно, чтобы вещь имела прежний вид и не находилась в употреблении. Подробнее обо всем этом, читайте ниже.

🔥 Основное

женщины сдают товар в магазин

Итак, после приобретения вещи в магазине и многочисленных раздумий, покупатель пришел к выводу о том, что данный товар ему не подходит, и он бы хотел отнести его назад в магазин и получить обратно свои деньги. Так происходит довольно часто. Тем не менее, не все готовы к тому, чтобы идти назад в магазин и отдавать вещь обратно продавцу.

Но, почему же так получается? Все дело в том, что многие граждане не знают, как правильно нужно возвращать товары в магазин. В этом и вся проблема.

Более того, нередко граждане интересуются вопросом о том, в течение какого времени можно вернуть товар назад продавцу? Как это лучше всего сделать? Необходимо сразу сказать о том, что сдать непонравившийся товар назад в магазин можно только в период, не превышающий 14 дней после его приобретения. Таков закон. Здесь нужно также учитывать, что продавец не примет вещь обратно, если она уже была в использовании.

Поэтому товар должен быть новым, со всеми этикетками и заводскими ярлыками. В противном случае, его придется оставить себе.

🔥 Главные правила

женщина написала претензию

Здесь необходимо сказать о том, что существует две группы товаров:

  • подлежащие возврату;
  • и вещи, которые невозможно вернуть обратно в магазин (книги, ювелирные украшения из драгоценных металлов, ткани, посуда, гигиенические принадлежности, лекарства, чулки, носки, колготки, белье и другие).

Об этом нужно обязательно знать покупателю.

При ответе на вопрос о том, в течение какого времени можно вернуть товар назад в магазин, необходимо сказать о том, что некачественные вещи возвращают только в период действия гарантии. Например, если женщина купила новые туфли и через неделю у нее лопнула подошва, то она имеет право принести их обратно и отдать продавцу, и получить свои деньги.

Кроме того, чтобы вернуть покупку обратно в магазин, нужно соблюдать некоторые правила возврата товара. Поэтому, чтобы продавец принял назад качественную вещь, нужно, чтобы она:

  • имела свой прежний новый вид (была с ярлыками, этикетками);
  • не находилась в использовании у потребителя (часто бывает такое, что люди стараются сдать товар обратно после того, как он уже был в употреблении);
  • имелся чек или другой документ, подтверждающий покупку вещи именно у этого продавца (при отсутствии чека можно ссылаться на показания свидетелей);
  • была принесена в магазин не позднее четырнадцати дней после приобретения.

🔥 В дополнение

девушка выбирает товар

Необходимо также отметить, что для возвращения вещи нужно, чтобы она не входила в список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это нужно запомнить.

Вышеуказанные правила возврата товара установлены законодательством. Поэтому, если покупатель нарушит одно из условий, при которых вещь можно сдать назад в магазин, продавец имеет право не принимать товар обратно. Это важно знать.

🔥 По нормам закона

В течение какого времени можно вернуть товар продавцу, если вещь не подошла по фасону, цвету или габаритам? Этот вопрос волнует многих потребителей. Ведь не все готовы смириться с тем, что приобретенная вещь будет лежать без дела, занимать лишнее место, но при этом не находиться в использовании.

Многие граждане хотят сэкономить семейный бюджет и вернуть при возможности назад потраченные средства.

Для этого необходимо принести купленную вещь назад продавцу в течение четырнадцати дней после ее приобретения. Во многих интернет-магазинах установлен наибольший срок для возврата вещей.

🔥 Если товар оказался некачественным

мужчина обменивает покупку

Его необходимо вернуть в магазин. Кроме того, потребитель имеет возможность получить другой аналогичный, только качественный товар. Об этом нужно знать всем покупателям. Если речь идет об обмене некачественной вещи на другой товар, то продавец должен сделать это в срок, не превышающий одной недели.

Для того чтобы удовлетворить другие требования покупателя, продавцу дается десять дней.

В том случае, если в этот период времени последний не получил взамен переданной в магазин вещи другой товар безупречного качества и ему не вернули деньги, то он имеет право обратиться для защиты своих интересов в судебную инстанцию. Тем не менее, ни одному продавцу не нужны проблемы с законом. Поэтому возврат денег и обмен некачественного товара на другую вещь производится в очень короткие сроки.

Обычно так происходит на практике.

🔥 Рекомендации

мужчина написал претензию

Как вернуть товар в магазин, если он оказался некачественным? Данным вопросом задаются те покупатели, которые столкнулись с подобной проблемой.

Так вот, для начала необходимо посетить магазин, в котором был приобретен некачественный товар. С собой нужно взять приобретенную вещь. Не стоит вести диалог с продавцом с криками или бранью. Вместо этого нужно попросить позвать того специалиста, который занимается решением таких вопросов.

Необходимо спокойно объяснить последнему всю суть возникшей проблемы (когда именно был обнаружен брак).

Вести разговор нужно очень спокойно и уравновешенно. Если человеку категорически отказывают в принятии бракованного товара, то покупателю необходимо предъявить претензию в письменной виде. Лучше всего подготовить данный документ в письменном виде и в двух экземплярах.

Тем не менее, в этот момент чаще всего продавец соглашается вернуть деньги покупателю за некачественный товар или произвести его обмен. Ведь никому не хочется иметь лишних проблем с законом и посещать судебные заседания.

🔥 Небольшая инструкция для потребителя

Как вернуть качественный товар? Необходимо принести вещь в магазин в ее первоначальном виде, со всеми ярлыками и этикетками. Сделать это можно не позднее четырнадцати дней после приобретения.

Это нужно запомнить.

В том случае, если покупатель купил в магазине лекарственные средства, то их обратно сдать не получится. Это запрещает закон. Тем не менее, если лекарства будут просроченными, то покупатель их обязан отнести назад в аптеку, а продавец обязан их принять и вернуть деньги либо произвести обмен продукции. Это относится ко всем товарам, у которых уже истек срок годности.

Ведь пользоваться испорченной продукцией небезопасно для жизни и здоровья.

Если вещь не подошла по цвету, иным характеристикам, габаритам, то покупатель также ее может сдать в магазин.

🔥 Еще к изложенному

девушки делают покупки

Большинство потребителей чаще всего задается вопросом о том, как получить назад свои средства за товар, который не подошел последнему по всем характеристикам? Сделать это не так сложно, как кажется на первый взгляд. Здесь необходимо руководствоваться определенной инструкцией потребителя. Как вернуть деньги за товар, если покупатель не хочет обменивать вещь на другую?

Ведь на практике так происходит чаще всего. Если товар разонравился сразу после покупки, то его можно отнести обратно.

При этом нужно учитывать тот факт, что вещь не должна входить в тот список товаров, которые невозможно обменять и вернуть назад в магазин после приобретения. Кроме того, нужно иметь на руках чек о покупке или другой документ. Тем не менее, но отсутствие квитанции не лишает человека возможности ссылаться на показания свидетелей.

Денежные средства обязаны вернуть покупателю не позднее 3-х дней после того, как он сдал вещь обратно в магазин. Тем не менее, если гражданин согласен на обмен товара, но аналогичной продукции нет в наличии, то продавец обязан незамедлительно уведомить последнего о поступлении такого товара, как только он будет доставлен для продажи в торговую точку. Но это происходит только в том случае, если на это согласен сам потребитель.

🔥 Частые вопросы

В течение какого срока можно вернуть товар, если у человека не сохранился чек, подтверждающий покупку? Таким вопросом обеспокоены некоторые потребители, которые случайно потеряли данный документ после приобретения. Так вот, сделать это нужно в течение двух недель.

Потому что так положено по законодательству.

Подтвердить факт покупки вещи у данного продавца могут свидетели. Ведь закон разрешает это сделать. В этом случае нужно взять с собой кого-то из знакомых, друзей или родственников.

Кроме того, иногда бывает и так, что продавец принимает товар без каких-либо подтверждений, потому что просто запомнил покупателя. Так чаще всего происходит на рынке.

Как вернуть товар в магазин? Правила возврата товара здесь существуют следующие:

  • не прошло еще четырнадцать дней после приобретения вещи;
  • товар не был в употреблении (нет каких-либо следов использования, потертостей);
  • вещь сохранила все свои потребительские свойства и внешний вид ( ярлыки, заводские наклейки);
  • есть чек, но можно и без него произвести возврат приобретения, только в этом случае нужно будет ссылаться на свидетельские показания.

При соблюдении данных условий можно быстро и просто вернуть вещь в магазин. Конечно, если речь идет о возврате ювелирных украшений, то в этом случае покупателю придется забыть о этом. Потому что указанная продукция в силу своих потребительских свойств не может возвращена продавцу.

🔥 Небольшая характеристика

возврат вещи в магазин и получение назад своих средств

Законодательство наделяет потребителей достаточно большими правами. Тем не менее, но не все покупатели предпочитают сдавать вещи обратно. Некоторым просто не хочется этого делать. Ведь вещь уже приобретена, значит должна использоваться по назначению.

Есть и такие потребители, которые просто не знают своих прав, и когда продавец отказывает в принятии купленного товара, то последние смиренно покидают торговый отдел. Доверчивостью и неграмотностью покупателей очень часто пользуются продавцы, нарушающие закон.

Совершить возврат или обмен товара – это должны решать сами потребители, поскольку закон позволяет им сделать такой выбор. Тем не менее, если речь идет о качественном товаре, то сделать это можно только в течение 14 дней. Данное правило нужно запомнить для того, чтобы потом не возникло проблем с продавцом при осуществлении возврата вещи.

Тем не менее, большинство покупателей относят в магазин только бракованные вещи. Качественный товар люди обменивают очень редко. Потому что многие граждане просто не знают о том, как это нужно сделать по закону.

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин

Иногда человеку необходимо знать в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону. В России покупатель защищен законодательством, в статьях подробно изложены правила покупки и продажи, оговорены причины отказов и обменов вещей, сроки, штрафные санкции и т.п., к сожалению, не все написанное понятно простому обывателю.

Когда надо произвести возврат оперативно и по возможности без конфликта с продавцом, нужны знания обязательных действий потребителя.

🔥 Вернуть товар обратно

Вернуть товар обратно

Срок возврата товара в магазин установлен законом и составляет две недели, в этот период не входит дата покупки. Покупатель в рамках этого временного промежутка имеет право возвратить не использованную покупку в магазин без объяснения причин. Если сотрудник торговой точки требует каких-либо доказательств, особенно письменных, это считается не законным.

Существует ряд категорий товаров, имеющих отличительную особенность – их нельзя вернуть:

  • Книгопечатные изделия (книги, журналы и т.п.)
  • Лекарства
  • Средства по уходу за собой и для соблюдения гигиены, косметика
  • Нательное белье и носочно-чулочные изделия
  • Продукты питания

Исключение! Когда на товарах, не входящих в список разрешенных, нет маркировки даты изготовления в случае лекарств или гигиенических средств, а в книге не хватает страниц, то это основание для возврата.

Потребитель обязан вернуть купленную вещь в том же виде: не пользованной, в упаковке, с ярлыками, приложить чек на покупку, счет или другое доказательство покупки.

Зная досконально в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, у покупателя нет повода беспокоится, что вещь не подойдет или на ней обнаружится дефект, ведь всегда можно произвести обмен на аналогичную модель другого размера или цвета, выбрать другой предмет и получить разницу или сделать доплату, возвратить потраченную сумму.

🔥 Срок прошел – дефект пришел

Срок прошел – дефект пришел

Случаются и такие неприятные ситуации, когда двухнедельный срок возврата товара в магазин истек, а на нем обнаружился дефект. Расстроенный покупатель, обращаясь на торговую точку с этой проблемой, получает отказ в ее решении. Продавцы стараются убедить потребителя в том, что все сроки возврата вышли, да и вообще повреждение произошло по вине пользователя предмета.

Во-первых, приобретатель должен знать, что у него есть право требовать от магазина или производителя:

  • ремонта изделия;
  • компенсации брака в денежном эквиваленте;
  • обмена на аналог;
  • возмещение ущерба, если ремонт уже был произведен в сервисном центре;
  • полного возмещения суммы покупки.

Во-вторых, некоторые не знают, какой срок возврата товара в магазин устанавливается для обуви. Хотя, именно с ней регулярно случаются различные казусы. Законом оговорен временной промежуток для этой категории — 30 дней. При этом учитывается сезонность.

Если летом приобретены зимние сапоги, то гарантия на них пойдет не с даты покупки, а с начала зимнего месяца.

В-третьих, не стоит ругаться и перепираться с сотрудником магазина, если получен отказ полюбовно решить вопрос. Желательно обратиться к юристу, который поможет правильно составить претензию. Потом она относится на место покупки. Обязательно, на экземпляре потребителя представитель торговой точки ставит свою подпись, дату и печать.

Если в приеме бумаги отказано, то она отправляется ценным заказным письмом с описью и уведомлением на юридический адрес организации, которой принадлежит магазин.

В-четвертых, чтобы доказать свою непричастность к дефекту или поломке, необходимо обратиться в экспертную фирму и получить оттуда заключение. Это делают и представители торговой организации, для доказательства обратного. Оплачивает экспертизу или компенсирует потраченные средства — проигравшая сторона.

Важно! Если товар находится на гарантии, то по закону инициировать проверку и оплачивать работу экспертов должен продавец некачественного товара.

🔥 Надо ли предъявлять чек

Надо ли предъявлять чек

Грамотный покупатель, знающий в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, держит в сохранности платежные бумаги не меньше полмесяца с даты покупки. Хотя рекомендуется увеличить срок на более длительное время, особенно для технически сложной техники, такой как телевизоры, компьютеры, крупные и мелкие бытовые предметы.

В случае не сохранности чека, для доказательства покупки, подходят следующие варианты:

  • талон на гарантию;
  • оплаченный счет;
  • копия чека (товарный чек);
  • накладная.

Если такие бумаги отсутствуют, то сравниваются номерные знаки изделий, артикулы с данными о продажах в магазине. Сложный метод, не всегда подходящий, так как не у всех товаров есть идентификационные номера. К тому же представители компании-продавца всячески препятствуют этому процессу, не желая тратить время и силы на разбор старых документов.

Любителям делать покупки на рынках необходимо брать товарные чеки, так как в случае брака доказать факт покупки достаточно тяжело. Тут помогут только добропорядочные свидетели сделки.

Совет! Неважно, какой срок возврата товара в магазин установлен. Рекомендуется хранить документы, связанные с покупкой, до конца гарантийного срока или утилизации прибора (вещи).

Так как доказать покупку можно не только чеком, то требование продавца к его предъявлению, в случае возвратно-обменных действий, незаконно.

🔥 Какое время дается продавцу на решение проблемы

Какое время дается продавцу на решение проблемы

Когда покупатель юридически подкован и легко ответит на вопросы: в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, как безошибочно составить и отправить претензию, каким образом сделать экспертизу, то шансы на успех мероприятия повышаются.

Результат экспертной организации, который показал вину продающей стороны, дает основания потребовать от магазина выполнить свои обязанности. Если продавец сдался и принял претензию или покупатель выиграл Суд, то он обязан в течение недели исправить ситуацию путем предоставления покупателю аналогичного товара или компенсации в денежном эквиваленте (по договоренности).

Важно! При желании потребителя получить такое же изделие, но при его отсутствии на складе торговой точки, продавец делает заказ. В этом случае срок ожидания товара – замены увеличивается до 1 календарного месяца.

Обсуждая размер компенсации, ее способ и время на организацию обмена, нужно держаться в рамках культурного общения, не переходить на личности, не устраивать скандал. Если сотрудник торговой организации ведет себя неадекватно, не признает срок возврата товара в магазин, оскорбляет, дерется, то фиксируется его поведение с помощью свидетелей, фото и видеоматериалов. Во избежание подобных инцидентов, лучше нанимать юриста, который будет представителем на всех переговорах с торгующей компанией.

🔥 Зачем нужен юрист в споре с продавцом?

Зачем нужен юрист в споре с продавцом?

Конечно, добиваться справедливости самому не запрещается. Но для этого требуется перечитать много информации, правильно составить необходимые бумаги, соблюдать последовательность действий. Ведь познания большинства людей в вопросе возврата товара ограничиваются лишь знаниями, какой срок возврата товара в магазин соблюсти.

Конечный потребитель не знает своих прав, не имеет понятия, как отстоять свою правоту, как собрать доказательства и как их применить.

Юристы обращают внимание на все нюансы, привлекают свидетелей, тщательно изучают все документы. Прибегая к услугам юридических консультаций, не придется тратить нервы на разборки с продавцами, хитрыми менеджерами, юристами торговых организаций. Профессионала не спровоцировать на скандал, не вынудить подписать какую-либо не выгодную для покупателя бумагу.

Беспристрастный представитель стойко отстаивает точку зрения своего нанимателя, апеллируя фактами.

Особенно важна роль юриста в Суде. Простой среднестатистический человек просто растеряется на судебном заседании от непонимания профессиональной терминологии, каверзных вопросов противной стороны.

Факт! Большинство положительных решений по вопросам защиты прав потребителей вынесено при участии со стороны покупателя представителя – юриста.

Каждый человек имеет право сам решать, воспользоваться ли услугами специалиста в вопросе или попытаться решить все самому. Решение в пользу покупателя дает ему возможность компенсировать траты на юриста, подав соответствующее исковое заявление в судебную инстанцию.

🔥 Что написать в претензии

Что написать в претензии

При самостоятельном составлении претензии, потребителю необходимо ознакомиться с нижеуказанными обязательными пунктами в ней. К слову, писать документ можно как на компьютере, так и от руки. В последнем варианте почерк требуется разборчивый, допускается написание печатными буквами:

  • В заявлении указываются подробные реквизиты торговой организации куда подается претензия.
  • Также в документе необходимо написать паспортные данные, включая прописку и фактическое место проживания, потребителя.
  • Потом описывается купленное изделие: его характеристики, серийные номера и т.п. Если выявлены дефекты, брак, то подробно рассказывается о них.
  • Далее следует изложить суть своих требований, то есть выразить на бумаге требования, касающиеся обмена вещи, компенсации за нее. Тут же указывается в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону и соблюдено ли это правило, привести еще несколько подходящих к случаю статей.
  • В конце список приложенных к претензии документов, чеков и других доказательств.
  • Затем ставится дата и подпись с расшифровкой.

Важно! Все предъявляемые документы должны быть ксерокопиями. Возможно, понадобится их заверение у нотариуса.

Нельзя отдавать оригиналы документов представителю торговой организации, так лишаются доказательств своей правоты.

При составлении претензии внимательно изучается список товарных категорий, не подлежащих возврату, чтобы не потратить лишнее время зря и деньги на экспертизу или наем представителя. Лучше обратиться за юридической консультацией, обрисовав там свою ситуацию. Опытный юрист сразу скажет, есть ли шанс добиться справедливости или лучше отступить назад.

🔥 Деньги или аналогичный товар

Деньги или аналогичный товар

Решать каким будет вид получаемой компенсации выгодней самому потребителю. Для этого следует строго придерживаться рекомендаций:

  • помнить, что срок возврата товара в магазин пара недель, у некоторых категорий он увеличен;
  • обязательно убедиться, что в списке не разрешенных к обмену и возврату изделий его нет;
  • собрать доказательства покупки;
  • приготовить заводскую коробку, ярлык, запасные детали, то есть все, что наличествовало в момент приобретения;
  • составить грамотную претензию с указанием всех данных и необходимой информации, приложить доказательства покупки;
  • разговаривать с продавцом без эмоции, отстаивая свою точку зрения, указывая на законность требований;
  • потребовать принять заявление или отправить его почтой, курьером.

Сложный случай — покупатель изначально не обратил внимание, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону и пропустил все сроки, тогда желательно сразу идти к специалисту с юридическим образованием. Для убеждения в своей правоте, собирается максимум доказательств покупки, дефекта или брака изделия, проводится независимая экспертиза, привлекаются свидетели.

Когда представитель торговой организации видит, что явно проигрывает спор, то предлагает не доводить до Суда и решить проблему. Как правило, это предложение обмена на подобный товар или аналог, денежная компенсация, ремонт. Потребитель на этом этапе выбирает наиболее выгодный для себя вариант, главное, не забыть попросить оплатить услуги нанятого юриста или его консультацию, а также экспертизу, если она проводилась.

В некоторых случаях упрямые продавцы доводят дело до Суда, где надеются запутать и подавить своим влиянием человека. Не стоит доставлять им удовольствие, вовремя нанятый профессиональный юрист значительно повысит шансы на победу.

Через сколько времени можно вернуть товар в магазин по закону

С необходимостью возврата покупки обратно в магазин сталкивается в своей жизни любой человек. Причины для этого бывают различные – от откровенного заводского брака до разонравившегося дизайна или расцветки изделия. Для возврата товара, согласно положениям законодательных нормативов, потребитель должен соблюсти ряд условий.

Одно из которых – уложиться во временной лимит, отведённый для обращения к продавцу. Разберём подробнее, в течение какого времени можно вернуть товар, и как влияют на эти сроки причины возврата?

в течении какого времени можно вернуть товар

Содержание

🔥 Сколько времени есть на возврат товара

Вернуть товар обратно разрешается только в определённые сроки, которые зависят от мотивов расторжения сделки купли-продажи. Одно дело, если у купленного изделия имеется производственный дефект, который мешает использовать его по прямому назначению. И совсем другое, если качественная вещь вдруг просто разонравилась новому владельцу.

Однако и в этом случае за потребителем сохраняется возможность сдать покупку обратно.

Законодательная база

Все правила возврата купленных вещей регламентируются положениями ФЗ №2300-1, также известного как закон о защите потребительских прав.

Кроме всего прочего, он определяет, в течение какого срока можно вернуть товар обратно в магазин:

    данного законодательного акта устанавливает порядок и сроки возврата обратно в магазин изделий надлежащего качества. определяет, каким образом происходит возврат товара, имеющего признаки брака, просрочки, иных несоответствий действующим нормативам качества. отдельно прописывает правила возврата покупки, приобретённой в интернет-магазинах.

Кроме закона о правах потребителей, правила возврата частично регулируются и правительственным постановлением №55. В нём даётся перечень потребительских товаров, которые вернуть можно лишь при обнаружении у них некоего дефекта или несоответствий стандартам качества.

«Невозвратные» изделия нельзя сдать назад только потому, что они не устроили покупателя по каким-то личным мотивам.

Как вернуть качественный товар

Согласно статье 25 ФЗ 2300-1, произвести возврат товара, не имеющего брака или иных нарушений регламента торговли, возможно в срок 14 суток. Это относится к изделиям, приобретённым в обычной торговой точке.

Сроки возврата для покупки, заказанной через интернет, регулируются статьей 26-1 того же законодательного акта. Возвратить заказ онлайн-продавцу, при условии его надлежащего качества, допускается в срок 7 суток.

Отсчёт времени начинается со дня, следующего за моментом покупки или доставки товара.

На протяжении какого периода можно вернуть некачественный товар

Вернуть товар в магазин по закону, если у него обнаружен какой-то серьёзный производственный дефект, можно на протяжении всего времени действия гарантии (статья 19 ФЗ 2300-1). Этот срок устанавливается для каждой товарной позиции индивидуально изготовителем или торговой организацией.

Если же этого не было сделано, то гарантия на изделие устанавливается автоматически и зависит от категории изделия. Её срок может составлять от полугода до 10 лет.

До истечения гарантийного срока бракованную вещь допускается:

  1. Вернуть продавцу, потребовав произвести возврат денег, уплаченных за неё.
  2. Заменить на аналогичное изделие, либо на другое, с учётом разницы их стоимости.
  3. Произвести гарантийный ремонт в сервисном центре.
  4. В случае решения покупателя самостоятельно отремонтировать изделие, он вправе потребовать от торговой организации произвести перерасчёт её стоимости, учитывая характер дефекта.

Гарантийный срок

Очень часто приобретаемое изделие имеет скрытые дефекты, которые невозможно обнаружить при внешнем осмотре. Чтобы потребитель смог выявить в процессе эксплуатации эти недостатки и обратиться к продавцу или изготовителю для их устранения, устанавливается гарантийный срок.

Мнение эксперта Анна Федорова Юрист-консультант

Отказ продавца произвести возврат, ремонт или обмен некачественного изделия до окончания гарантии однозначно расценивается как прямое нарушение положений закона о защите потребительских прав.

🔥 Правила и условия обмена или возврата

Вернуть качественную покупку разрешается на достаточно общих основаниях, которые можно рассматривать как чисто формальные:

  • Не подошедший размер.
  • Не устроивший дизайн или фасон изделия.
  • Не понравившийся оттенок расцветки.
  • Неподходящие габариты товара (например, мебели).

Все эти мотивы настолько субъективны, что чисто условный характер. На самом деле причины возврата могут быть абсолютно другие – к примеру, вдруг стало жаль денег, потраченных под сиюминутным порывом на не особо нужную вещь.

Но при возврате качественного изделия, должны соблюдаться определённые условия:

  1. Клиент обратился в магазин до истечения установленного для возврата срока.
  2. Изделие не входит в перечень «невозвратных».
  3. Сохранены фабричная упаковка, ярлыки и бирки.
  4. Товар находится в первоначальной комплектации, и не имеет следов эксплуатации, механических повреждений.
  5. Целы гарантийные печати и пломбы.
  6. На руках у покупателя имеются документы, подтверждающие факт совершения покупки в данном магазине (чек, фактура, счёт-выписка, гарантийный талон и т.д.)

Далее разберём, в какой срок можно вернуть товар, относящийся к специфическим группам потребительских изделий.

Постельное бельё

Возможность сдачи в магазин постельного белья, не имеющего дефектов, часто вызывает споры между клиентами и продавцами. Причиной всему является постановление №55, в котором в качестве «невозвратных» товаров указывается бельевой трикотаж и ткани, продающиеся по погонным метрам. Но в данной ситуации ввиду имеется исключительно нательное бельё и чулочно-носочная продукция.

Насчёт тканей, продающихся метражом, постельное бельё не подпадает под это определение, так как исчисляется не метрами, а поштучно.

Мебель

Ещё один спорный вид товарной продукции – мебель. В постановлении №55 имеется запрет на возврат качественной мебели, если она входит в состав гарнитурных комплектов и наборов.

Шкаф, стол или диван, купленные отдельно, вполне можно возвратить обратно в мебельный магазин, если они не разместились в комнате по габаритам или диссонируют с интерьером своим дизайном, расцветкой.

Техника

Изделия, входящие в группу сложных с технической точки зрения, приборов, входят в перечень условно-невозвратных. Поэтому вернуть товар в магазин по закону в подобном случае допускается, только если у него обнаруживается серьёзный заводской брак.

К категории технически сложных изделий относится практически вся бытовая техника – начиная от часов и электромясорубок и заканчивая ультрасовременными ТВ-панелями и компьютерной техникой.

🔥 Перечень товаров, которые нельзя поменять или вернуть

В перечень «невозвратных» изделий входит свыше десятка товарных групп:

  • Медицинские препараты и прочая аптечная продукция.
  • Парфюмерно-косметические изделия.
  • Средства личной гигиены.
  • Текстиль, продаваемый по метражу.
  • Электропроводка и кабели.
  • Чистящие и моющие средства.
  • Мебельные гарнитуры.
  • Продовольственные изделия.
  • Бельевой трикотаж и чулочно-носочная продукция.
  • Технически сложные приборы.
  • Печатные издания – книги и журналы.

🔥 Документы, необходимые для обмена и возврата

Для оформления процедуры возврата товара обратно в магазин, от покупателя потребуется приготовить определённый комплект документации:

  1. Заявление-претензия на возврат.
  2. Чек, квитанция или иное подтверждение совершения покупки у данного продавца.
  3. Паспорт заявителя.

В качестве подтверждения факта заводского брака можно приложить заключение независимого эксперта, если таковое имеется.

🔥 Можно ли вернуть товар через месяц

Вернуть купленный товар в магазин месяц спустя, возможно только при выявлении его ненадлежащего качества. Некоторые торговые организации в добровольном порядке продлевают сроки сдачи или обмена качественного товара до месяца и более. Такое предложение можно встретить, в частности, у некоторых интернет-магазинов.

🔥 Срок возврата средств

Закон о потребительских правах устанавливает срок рассмотрения возврата товара и денег, уплаченных за него. Продавец после получения претензионного заявления обязан в 10-дневный срок отреагировать на него.

Его решение может быть следующим:

  • Мотивированный отказ в удовлетворении требований клиента.
  • Возврат денег за сдаваемый назад товар.
  • Отправка изделия на экспертизу для выяснения характера дефекта.

Сроки для возврата денежных средств обратно покупателю с момента совершения возврата, согласно законодательным нормативам, составляют:

  1. 3 дня – при оплате покупки наличными деньгами.
  2. 10 дней – если оплата была совершена через карту.
  3. 30 дней – когда расчёт за товар производился непосредственно через банковский счёт.
  4. 20 дней, если товар был отправлен на экспертную оценку.

🔥 Сложные случаи

Иногда при возврате возникают достаточно запутанные случаи, когда продавец пытается отказать клиенту в удовлетворении законных требований.

Среди них можно упомянуть:

  • Не сохранилась в наличии заводская упаковка, бирки, ярлыки, пострадал товарный вид. Продавец прав только в ситуации, когда сдаётся качественный товар. Для изделий, имеющих заводской брак, подобные условия не действуют.
  • Возврат товара производит не тот человек, что его приобретал. Отказаться принять товар на этом основании продавец также не может. Сдать назад изделие имеет право потребитель, а не покупатель. То есть если вам подарили некую вещь на день рождения, а спустя несколько месяцев она сломалась, то вернуть продавцу некачественное изделие можете именно вы.
  • Отсутствие чека также не должно служить поводом в отказе возврата. Он вполне может заменяться другими доказательствами совершения покупки: выписками со счёта, фактурами, фото и видеозаписями, свидетельским показаниями.
  • Купленный товар продавался по акции или в уценённом виде. Это также не служит поводом для отказа в возврате, если у изделия обнаружен заводской брак.

Мнение эксперта Анна Федорова Юрист-консультант

Если торговая организация незаконно отказывает в возврате, потребитель вправе обратиться за защитой в Роспотребнадзор или в судебные органы.

🔥 Советы

Чтобы более полно реализовать свои потребительские права, покупателю следует помнить:

  1. Вы можете в определённые сроки обменять или сдать товар в магазин, даже если у него нет признаков брака.
  2. Когда в наличии в магазине нет аналогичного изделия для совершения обмена, клиент вправе заменить брак на другую товарную позицию с учётом разницы в стоимости этих двух изделий.
  3. Продавцы вправе увеличить сроки, отпущенные на возврат товара. Но сократить их, по сравнению с установленными законом, они не могут.
  4. После покупки товара сохраняйте по возможности чеки, ярлыки и бирки. В дальнейшем это значительно упростит вам процедуру возврата.
  5. Торговая организация не может, по своему усмотрению, увеличивать перечень «невозвратных» товаров.

🔥 Вопрос-ответ

Напоследок ответим на некоторые вопросы, часто возникающие у покупателей относительно процедуры возврата.

Если нет товарного чека, могу ли я вернуть товар Да, поскольку чек не является обязательным документом для произведения данной процедуры. Что делать, если стоимость товара на момент возврата изменилась

Возврат средств происходит в тех размерах, что были фактически уплачены на момент покупки. Но клиент вправе потребовать перерасчёта этой суммы с учётом уровня инфляции.

Можно ли вернуть акционный товар

Изделия, продаваемые по акции, подлежат возврату на общих основаниях. Никаких отступлений для подобных случаев в законодательстве не имеется.

Как быть, если компания-продавец ушла с рынка

Если торговая организация закрылась полностью – например, обанкротилась, – то предъявить официальных претензий к ней у вас уже не получится. Если же она была просто переименована или реорганизована, клиенты могут обратиться с претензией к её правопреемнику.

Как быть, если бракованный товар куплен в кредит

При возврате бракованного изделия, купленного в кредит, покупатель вправе требовать назад все фактически уплаченные за него деньги:

  • Первоначальный взнос.
  • Совершённые текущие взносы по обслуживанию кредита.
  • Проценты и комиссионные сборы.

Ежемесячные выплаты не следует прекращать до полного расторжения кредитного договора с банком, во избежание начисления пени и штрафов.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Согласно «Закону о защите прав потребителей» покупатель в течение 14 дней после покупки имеет право требовать обмена товара, если он не подошел ему по цвету, фасону и другим параметрам. А при отсутствии аналогичной вещи в магазине на момент обращения можно требовать возврата денежных средств.

  • вещь не была в употреблении, сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • на месте все бирки и ярлыки (данное требование относится только к товару и не распространяется на упаковку).

Если все условия соблюдены, продавец обязан принять товар и вернуть деньги в течение 3 дней.

Данное положение не распространяется на товары надлежащего качества, указанные в Постановлении Правительства от 19.01.1998 года №55.

Данное ограничение на возврат товаров из Постановления Правительства не касается товаров, приобретенных в интернет-магазине.

Обратите внимание! В ст.26.1 «Закона о защите прав потребителей» законодатель предусмотрел исключение для ситуаций с запретом возврата товаров из вышеуказанного Постановления. В случае если эти товары куплены дистанционного (по каталогам или в интернет-магазине), то их можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки.

При этом, если продавец не уведомил о данном правиле покупателя, то период возврата автоматически увеличивается до 3 месяцев. Исключением являются вещи с индивидуальными свойствами (например, альбом, напечатанный на заказ с изображениями, выбранными покупателем).

Владелец интернет-магазина обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

🔥 Возврат товара с чеком

При наличии платежного документа, проблем с возвратом, как правило, не возникает. Для этого достаточно передать товар с чеком и написать заявление в произвольной форме или заполнить соответствующий бланк.

Обратите внимание! Вместе с платежным документом продавец при оформлении возврата попросит у вас паспорт. Это связано с тем, что налоговые органы при проверке отчетности требуют данные покупателей, которые возвращали товар.

🔥 Возврат без чека

В соответствии с законом отсутствие платежного документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа в возврате товара. Причем законодатель не делает в этом вопросе различия для качественного товара и изделий с дефектами. При отсутствии чека вы можете смело требовать расторжения договора, если есть свидетели, которые смогут подтвердить, что факт покупки именно в этом магазине в определенную дату.

Также в качестве доказательств могут служить:

  • выписка с банковского счета, если оплата производилась по карте;
  • упаковка, бирки и этикетки с фирменными логотипами продавца;
  • гарантийный талон, в котором стоит печать магазина и подпись продавца;
  • переписка с продавцом,
  • письма на электронную почту об оформлении заказа.

В связи со вступлением в силу закона «Об электронных кассах» некоторые продавцы, например, Wildberries направляет на e-mail покупателя кассовый чек.

🔥 Возврат по гарантии

При наличии гарантии покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств в течение всего гарантийного периода.

Срок начинает исчисляться с момента передачи товара потребителю.

Обратите внимание! Если изделие доставлено покупателю по почте или доставлен курьером, транспортной компанией или другим перевозчиком, то гарантийный срок исчисляется с момента получения товара покупателем.

Относительно сезонных товаров также действует особое правило. Например, если вы приобрели босоножки в период зимней распродажи, то гарантийный срок будет исчисляться с момента наступления сезона, который в каждом регионе устанавливается отдельно. При этом, если вы начнете носить обувь раньше времени, и она придет в негодность, то данная норма действовать не будет.

При этом если, на отдельные детали установлен меньший срок гарантии, то претензии к продавцу по поводу возникших в них дефектов можно предъявлять на протяжении всего времени, пока действует гарантия непосредственно на изделие.

В ситуации, когда гарантийной срок на вещь не установлен, вернуть товар можно в течение двух лет с момента покупки.

Отдельная норма закона предусмотрена на случай выявления серьезных недостатков после истечения гарантии. Так, покупатель имеет право потребовать от производителя или продавца безвозмездного устранения существенного дефекта в товаре в течение срока его службы или 10 лет, если такой период на данный товар не установлен. В случае если товар не подлежит ремонту или продавец не удовлетворил претензию в течение 20 дней с момента предъявления, то потребитель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

🔥 Возврат с браком

Технически сложные товары при обнаружении недостатков можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, независимо от серьезности дефекта.

Обратите внимание! Перечень таких товаров приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 года №924.

По истечении 15 дней расторгнуть договор купли-продажи за технически сложный товар сложнее. В соответствии с законом вернуть деньги получится, если:

  • выявлен неустранимый недостаток;
  • нарушен максимальный срок, отведенный на ремонт – 45 суток;
  • покупатель не имел возможности пользоваться товаром более, чем 30 дней в течение года по причине нахождения техники на ремонте.

Много вопросов возникает ситуация возврата товара, купленного в период акций и вещей из секонд-хенда.

Если по акции продается товар надлежащего качества, а цена снижена с целью стимулирования продаж, то процесс возврата товара такой же, как и для товаров, продаваемых за полную стоимость. Но, если цена снижена по причине брака, то вернуть по причине наличия этого дефекта не получится. При этом, при выявлении других недостатков, данный запрет на возврат не действует.

Вещи, ранее, бывшие в употреблении, приобретенные в секонд-хенде сдать обратно нельзя.

🔥 Составление претензии

Когда продавец отказывается удовлетворять ваши требования обратитесь к нему с письменным заявлением. Документ пишется в свободной форме, обязательно указание:

  • полного правильного наименования организации, ФИО руководителя;
  • ФИО и контактных данных заявителя;
  • обстоятельства приобретения товара: дата, время и место;
  • подробное описание товара: наименование, характеристики (цвет, размер, артикул и так далее);
  • перечисление выявленных дефектов и обстоятельств их обнаружения. Если товар из-за обнаруженных недостатков невозможно использовать по назначению рекомендуем сделать на этом моменте акцент;
  • нормативная база: положения «Закона о защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ;
  • указание на наличие товарного чека. Если платежного документа нет, укажите, что можете подтвердить факт покупки в конкретном магазине свидетельскими показаниями;
  • в просительной следует написать, что вы просите расторгнуть договор и вернуть денежные средства.

Обратите внимание! Крупногабаритные вещи возвращаются за счет продавца. Поэтому, если вы хотите вернуть холодильник советуем указать данную норму закона в претензии.

В конце следует поставить подпись и указать дату. При личной подаче документ составляется в двух экземплярах, один передается в магазин, а второй с отметкой о принятии остается у покупателя. Если продавец отказывается принять претензию, либо нет возможности вручить лично, то документ можно отправить заказным письмом с уведомлением.

У магазина есть 10 дней на то, чтобы удовлетворить требования покупателя, либо отказать в возврате товара.

В случае игнорирования претензии магазином, либо при получении отрицательного ответа рекомендуем обратиться в суд с иском. Покупатель в рамках этого же судебного процесса может взыскать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда. размер компенсации в каждом случае определяется индивидуально в зависимости от степени моральных и нравственных страданий покупателя. Как показывает практика, суд при вынесении решения значительно снижает размер выплаты, указанный в иске, поэтому советуем “не стесняться” и просить больше.

Кроме того, в случае удовлетворения исковых требований с продавца будет взыскан штраф в размере 50% от цены от цены иска за отказ решить проблему мирным способом. Если сумма требований в пределах 50 тысяч рублей, то документы подаются мировому судье, а если превышает указанную сумму – в суд общей юрисдикции. Срок рассмотрения 2 месяца.

🔥 Резюме

Таким образом, если продавец отказывается расторгнуть договор купли – продажи, а вы с этим не согласны, есть два способа урегулирования спора: претензионный и судебный. Для консультации по поводу составления претензии, а также подготовки документов для суда рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

В какой период возвращается товар в магазин?

Такое случалось у каждого хоть раз, даже у опытного шоппера: вещь куплена, а пользоваться ею желания нет. И причина тому – не извращенный вкус (хотя и такое случается), а запоздалый приход здравого смысла. Новый телевизор сейчас некстати, без шубки можно обойтись, пальто не подходит к основному гардеробу, а микроволновка и вовсе оказалась бракованной…

В течение какого времени можно вернуть товар продавцу и получить назад свои деньги? В какие сроки можно сдать пищевой продукт, да и есть ли такое право вообще? Ответ кроется в анализе законодательства и юридической практики по защите интересов потребителей.

🔥 Правило 14 дней – каких изделий оно касается

Даже неспециалист знает, что покупку можно вернуть в магазин до истечения 2-х недель со дня ее получения, без объяснения причин такого поступка. Если дома выяснилось, что туфли неудобны, а свитер полнит, можно смело нести приобретение в торговую точку.

Важно! Чтобы сдать изделие по правилу 14 дней, необходимо, чтобы вещь не была в использовании. Поэтому не торопитесь срезать этикетки с одежды (особенно детской), а коробку из-под нового телевизора – сдавать на макулатуру.

Особенно эта актуально в ситуации, когда покупателю так нравится изделие при поверхностной примерке в магазине или на рынке, что он тут же спешит облачиться в обновку.

Ношенные изделия – тоже возвращаемый товар, но уже на иных основаниях!

Можно ли надеяться на положительное решение, если покупатель потерял квитанцию о приобретении товара? Да, по закону отсутствие товарных чеков не является препятствием для отмены сделки купли-продажи.

Важно! Чтобы доказать факт покупки, достаточно заручиться свидетельскими пояснениями. Наверняка вы занимались шопингом с лучшей подругой или другом: попросите их оказать вам услугу!

🔥 Ограничения по возврату

Все ли приобретения можно вернуть обратно в магазин? Есть категории товаров, которые нельзя сдать продавцу, даже если куплены они были день назад.

Полный перечень таких вещей определен в Постановлении Правительства от 19.01.1998г.

Вот краткое извлечение из него: «обмену и возврату не подлежат такие товары надлежащего качества:

  • изделия санитарно-гигиенического назначения (женские прокладки, зубные щетки, расчески);
  • нательное белье, включая носочно-чулочную продукцию;
  • медикаменты;
  • ювелирные изделия;
  • продукты питания;
  • посуда (в т. ч. и одноразового использования)».

Обратите внимание! Речь идет о невозможности обратного возврата товара, находящегося в ограниченном обороте, который просто не подошел или не нравится.

Иная ситуация с бракованными вещами этой группы. Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в период гарантийного обслуживания или срока эксплуатации. Обязанность доказывать факт производственной неисправности изделий, определенных Постановлением Правительства, лежит исключительно на потребителе.

Документальное подтверждение – заключение независимой экспертизы.

🔥 Возврат неисправных приобретений в гарантийный период

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин, если вещь находится на гарантии, при условии, что изделие оказалось бракованным? Кажется, ответ лежит на поверхности – пока длится гарантия. Но не все так однозначно…

Рассмотрим основные правила установления периода бесплатного обслуживания:

  • термин гарантии может определяться и продавцом, и изготовителем изделий. Термин, обозначенный магазином, не может быть меньше срока, данного производителем. Обратите внимание на этот факт;
  • для вещей, которыми можно пользоваться только в конкретное время года (обувь, верхняя одежда), срок гарантии отсчитывается с начала сезона, а значит, срок возврата товара в магазин определяется в этих временных рамках;
  • если период бесплатного обслуживания не прописан ни законодателем, ни реализатором, ни производителем, то он равен 24 месяцам со дня покупки;
  • для технически сложных механизмов определяется еще и срок эксплуатации. Например, золотое изделие, при должной эксплуатации, не утрачивает своих свойств 10 лет, а гарантия производителя – всего 6 месяцев. Значит, покупатель имеет право вернуть перстень в магазин, даже если через год из него выпадет камень.

В этом случае покупателю также придется самому доказывать производственную недоработку!

Обратите внимание! Вы можете и не настаивать на возврате денежных средств. Если товар по своему внешнему виду и характеристикам вам подходит, однако конкретная вещь оказалась бракованной, просите заменить изделие на аналогичное.

Если тождественной модели нет в продаже, вы имеете право получить вещь другой линии.

Например, у вас 4 раза за год ломался пылесос, который находится на гарантии. Продавец винит во всем изготовителя, дескать, на эту серию жалуются многие. Такую поломку считают существенной – вы можете потребовать новый пылесос, но другой модели.

В течение какого времени можно просить реализатора обменять товар? Вашему оппоненту дается 10 дней для подбора ассортимента на замену. Не забудьте забрать сдачу за новую вещь – вам обязаны сделать перерасчет стоимости, если вы решили вернуть товар и получить взамен новый.

Особенности возврата пищевых продуктов

Через сколько дней можно вернуть плавленый сырок, если он не годится в пищу? Продукты питания относятся к товарам, которые не подлежат обмену и возврату, но только, если их приобрели доброкачественными.

Закон гласит, что съестное можно сдать продавцу обратно, пока не истек его срок годности, причем неважно, когда именно пища была куплена. Другими словами потребитель имеет полное право рассчитывать на то, что купленный продукт хорошего качества и будет оставаться таковым, пока не подошел граничный срок употребления.

Обратите внимание! Чем раньше вы попробуете колбасу, купленную в соседнем супермаркете, тем больше у вас шансов на возврат денег, если она окажется порченной. Формально все так, как пишет закон, но ушлый продавец наверняка будет доказывать, что вы намеренно испортили продукт или хранили его вне холодильника, а теперь предъявляете пустые претензии, надеясь на компенсацию. Конечно, торговая точка, владелец которой дорожит репутацией, не будет пускаться в споры, но такой магазин и не торгует просрочкой…

Короче говоря, проверяйте качество купленной еды незамедлительно и храните товарный чек хотя бы неделю после употребления продуктов питания.

безопасность пищевого товара

Особенности интернет-покупки

В течение какого срока можно вернуть товар на виртуальную торговую платформу? Возможно ли это вообще?

Вопрос регулируется не только ЗоЗПП, но и Постановлением Правительства от 27.09.2007г., определяющим правила торговли дистанционным способом.

Акты закрепляют правила, по которым пользователь может без объяснения причин отказаться от приобретения, как в период до его доставки, так и в течение 7 дней после получения. Деньги же должны прийти на ваш счет не позднее, чем через 10 суток.

Важно! Вы не должны использовать товар, подошедший по качеству, если решили его вернуть в указанный срок. Бракованные вещи, купленные на интернет-просторах, возвращаются продавцу на общих основаниях.

🔥 Вывод

Внимательно изучайте свойства, характеристики, внешний вид изделий и продуктов, которые желаете приобрести. Лучше потратить полчаса на получение подробной информации, нежели годами судиться с администрацией торговой точки.

Остались вопросы? Задайте вопрос юристу бесплатно!

Оцените статью
Добавить комментарий