< path d = "M374.456,293.506c-9.7-10.1-21.4-15.5-33.8-15.5c-12.3,0-24.1,5.3-34.2,15.4l-31.6,31.5c-2.6-1.4-5.2-2.7-7.7-4c-3.6-1.8-7-3.5-9.9-5.3c-29.6-18.8-56.5-43.3-82.3-75c-12.5-15.8-20.9-29.1-27-42.6c8.2-7.5,15.8-15.3,23.2-22.8c2.8-2.8,5.6-5.7,8.4-8.5c21-21,21-48.2,0-69.2l-27.3-27.3c-3.1-3.1-6.3-6.3-9.3-9.5c-6-6.2-12.3-12.6-18.8-18.6c-9.7-9.6-21.3-14.7-33.5-14.7s-24,5.1-34,14.7c-0.1,0.1-0.1,0.1-0.2,0.2l-34,34.3c-12.8,12.8-20.1,28.4-21.7,46.5c-2.4,29.2,6.2,56.4,12.8,74.2c16.2,43.7,40.4,84.2,76.5,127.6c43.8,52.3,96.5,93.6,156.7,122.7c23,10.9,53.7,23.8,88,26c2.1,0.1,4.3,0.2,6.3,0.2c23.1,0,42.5-8.3,57.7-24.8c0.1-0.2,0.3-0.3,0.4-0.5c5.2-6.3,11.2-12,17.5-18.1c4.3-4.1,8.7-8.4,13-12.9c9.9-10.3,15.1-22.3,15.1-34.6c0-12.4-5.3-24.3-15.4-34.3L374.456,293.506z M410.256,398.806C410.156,398.806,410.156,398.906,410.256,398.806c-3.9,4.2-7.9,8-12.2,12.2c-6.5,6.2-13.1,12.7-19.3,20c-10.1,10.8-22,15.9-37.6,15.9c-1.5,0-3.1,0-4.6-0.1c-29.7-1.9-57.3-13.5-78-23.4c-56.6-27.4-106.3-66.3-147.6-115.6c-34.1-41.1-56.9-79.1-72-119.9c-9.3-24.9-12.7-44.3-11.2-62.6c1-11.7,5.5-21.4,13.8-29.7l34.1-34.1c4.9-4.6,10.1-7.1,15.2-7.1c6.3,0,11.4,3.8,14.6,7c0.1,0.1,0.2,0.2,0.3,0.3c6.1,5.7,11.9,11.6,18,17.9c3.1,3.2,6.3,6.4,9.5,9.7l27.3,27.3c10.6,10.6,10.6,20.4,0,31c-2.9,2.9-5.7,5.8-8.6,8.6c-8.4,8.6-16.4,16.6-25.1,24.4c-0.2,0.2-0.4,0.3-0.5,0.5c-8.6,8.6-7,17-5.2,22.7c0.1,0.3,0.2,0.6,0.3,0.9c7.1,17.2,17.1,33.4,32.3,52.7l0.1,0.1c27.6,34,56.7,60.5,88.8,80.8c4.1,2.6,8.3,4.7,12.3,6.7c3.6,1.8,7,3.5,9.9,5.3c0.4,0.2,0.8,0.5,1.2,0.7c3.4,1.7,6.6,2.5,9.9,2.5c8.3,0,13.5-5.2,15.2-6.9l34.2-34.2c3.4-3.4,8.8-7.5,15.1-7.5c6.2,0,11.3,3.9,14.4,7.3c0.1,0.1,0.1,0.1,0.2,0.2l55.1,55.1C420.456,377.706,420.456,388.206,410.256,398.806z" / > < path d = "M256.056,112.706c26.2,4.4,50,16.8,69,35.8s31.3,42.8,35.8,69c1.1,6.6,6.8,11.2,13.3,11.2c0.8,0,1.5-0.1,2.3-0.2c7.4-1.2,12.3-8.2,11.1-15.6c-5.4-31.7-20.4-60.6-43.3-83.5s-51.8-37.9-83.5-43.3c-7.4-1.2-14.3,3.7-15.6,11S248.656,111.506,256.056,112.706z" / > < path d = "M473.256,209.006c-8.9-52.2-33.5-99.7-71.3-137.5s-85.3-62.4-137.5-71.3c-7.3-1.3-14.2,3.7-15.5,11c-1.2,7.4,3.7,14.3,11.1,15.6c46.6,7.9,89.1,30,122.9,63.7c33.8,33.8,55.8,76.3,63.7,122.9c1.1,6.6,6.8,11.2,13.3,11.2c0.8,0,1.5-0.1,2.3-0.2C469.556,223.306,474.556,216.306,473.256,209.006z" / >

Бесплатная консультация юриста

8(800)707-64-25

Бесплатная консультация юриста

Замена некачественного товара

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Вы можете получить бесплатную консультацию юриста:

  1. Задайте вопрос через через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию: Вся РФ - 8(800)707-64-25

некачественный товар

некачественный товар — не соответствующий по своим свойствам, по принятым нормам и стандартам товар ненадлежащего качества, который потребитель не может использовать в полной мере по прямому назначению во время эксплуатации.

Если исходить из текста Закона «О защите прав потребителей», некачественный товар не имеет определенных свойств, являющихся неотъемлемой частью договора купли-продажи. Это означает, что такой товар не соответствует ни условиям договора купли-продажи, ни определенным требованиям, установленным специальным законом, ни образцам или описанию, если товар продается по образцу и описанию, ни характеристикам, которые позволяют использовать данный товар для целей, преследуемых при использовании товаров подобного рода. Некачественный товар является товаром, который не способен выполнять функции, для которых он предназначен.

Продажа некачественного товара является причиной подавляющего большинства конфликтов между продавцом и покупателем.

Права покупателя на возврат некачественного товара и возврат уплаченных денег гарантированы статьей 18 Закона о защите прав потребителя и не могут по усмотрению продавца меняться на уменьшение товарной стоимости или на аналогичный товар. Это может решать только покупатель — потребовать вернуть некачественный товар или же обменять его на аналогичный или схожий по потребительским свойствам. Это касается технически сложных товаров, входящих в перечень, установленный Постановлением Правительства РФ. Сюда включены и такие товары, как мобильные телефоны, товары бытовой техники и т.п.

В случае возникновения недостатков, такой товар возвращается в течение 15 дней со дня покупки. После этого срока некачественный товар возврат осуществляется только при обнаружении существенного недостатка, который не позволяет использовать товар по назначению. Если отсутствует кассовый чек, это не может являться основанием для отказа.

Здесь покупателю нужны два свидетеля совершения сделки купли-продажи.

Замена некачественного товара производится в сроки от 7 до 14 дней со дня покупки. Это в том случае, если аналогичный товар имеется в наличии. В случае его отсутствия, сроки обмена товара продлеваются от 20 дней до одного месяца.

Для передачи товара на обмен, необходимо подготовить претензию, содержащую требование о замене товара и указание причин необходимости этой замены. Претензию составляют в двух экземплярах, один из которых уходит к продавцу, а на втором продавец должен поставить отметку о его получении, указав дату, и поставить подпись принявшего претензию и товар должностного лица, с расшифровкой его должности и подписи.

Согласно закону, товар ненадлежащего качества обменивается только на новый товар, не бывший в употреблении. При совершении обмена гарантийные обязательства продавца должны быть изменены в соответствии с датой передачи покупателю нового товара. Если за время, которое неисправный товар был у продавца, цена на него выросла, продавец не имеет права требовать оплатить появившуюся разницу в цене, так как это противоречит ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой перерасчет цены при замене товара на аналогичный, не производится.

Однако при согласии покупателя на замену товара товаром другой модели, марки, артикула, он обязан доплатить разницу, если стоимость нового товара отличается от стоимости приобретенного им ранее.

Замена некачественного товара

Клиент требует замены некачественного товара, срок производства которого существенно превышает 30 дней (55 дня). формально замена товара за пределами 30 дней нарушение ЗПП. как быть?

01.02.2016, 13:33 • г. Санкт-Петербург Вопрос №9589466

Необходимо в договоре между юр. лицами внести пункт, в котором будет прописана процедура замены некачественного товара (импортные датчики) или ссылка на статьи законов РФ,которыми будут руководствоваться при замене некачественного товара (импортные датчики)

20.09.2012, 11:39 Вопрос №1923318

По договору поставки осуществлена поставка некачественной продукции (двери). По договору поставки срок предъявления претензии — 7 дней с момента передачи товара. Брак обнаружился позднее при распаковке, претензия о замене некачественного товара направлена поставщику через месяц после получения товара и подписания накладной.

Можно потребовать возврата денежных средств за некачественный товар или потребовать замены на товар надлежащего качества.

08.02.2013, 00:38 • г. Нижний Новгород Вопрос №2195303

У меня возникла такая ситуация. Купила в интернет-магазине стиральную машину. Оформили гарантию на год, дали чек.

Но когда привезла домой стиральную машину-она оказалась нерабочая. Я естественно пошла в магазин требовать замены некачественного товара (вроде я имею на это право по закону о защите прав потребителей). Однако работники магазина сказали — что товар гарантийный — нужно отвезти его в сервис центр и, если там дадут заключение о его неремонтопригодности, то только в этом случае некачественный товар заменят на товар надлежащего качества ли вернут деньги. Я отвезла.

Прошел уже месяц, но я до сих пор не получила заключение о неремонтопригодности. Замену товара и возврат денег мне не произвели. Намерений ремонтировать некачественный товар у меня нет.

Скажите пожалуйста — обязательно ли заключение сервисного центра о неремонтопригодности для замены некачественного товара? И в какой срок они должны произвести замену или возврат денег? И имею ли я право отказаться от ремонта некачественного товара?

10.10.2011, 09:11 • г. Йошкар-Ола Вопрос №1419053

Поясните пожалуйста, относится ли электрический духовой шкаф к технически сложным товарам. В перечне таких товаров вроде его нет, а в магазине отказывают в замене, ссылаясь на то, что это технически сложный товар. Духовка вышла из строя (сломалась плата) в течение 2 месяцев после установки (после покупки прошло 10 месяцев). Духовка на гарантии. Отдавать в ремонт не хочется.

Имею ли я право на замену некачественного товара или магазин прав, отказывая мне в замене товара ненадлежащего качества.

Замена некачественного товара — рекомендации юриста

Времена качественных и надежных товаров канули в Лету. К такому печальному выводу приходят аналитики рынка и социологи практически во всем мире. На смену металлическим деталям повсеместно приходит пластмасса, а электротехнические и электронные компоненты становятся менее долговечными.

И вот результат: бабушкины холодильники, пылесосы и стиральные машины работали десятилетия, нынешние же имеют стандартный срок службы — 10 лет. Но очень часто приборы не выдерживают и этого. И особенно обидно становится, когда прибор ломается в первые дни или месяцы после покупки.

Замена некачественного товара — рекомендации юриста

Обо всех тонкостях гарантийных обязательств нам рассказал юрист Общества защиты прав потребителей Николай Макаров:

— Если прибор сломался вскоре после покупки, не позднее 15 дней, то его можно обменять или вернуть продавцу. Это правило распространяется на технически сложные товары. Список этих товаров указан в перечне 575, утвержденном постановлением Правительства.

В список входят, например, автомобили, бытовая техника.

Они за все ответят!

Все остальные товары можно обменять или сдать в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то потребитель должен доказать, что причина недостатков — заводской брак.

Вот что об этом говорит «Закон о защите прав потребителей», статья 18:

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя…»

Но недавно в этот закон были внесены некоторые поправки: если раньше обмен технически сложных товаров или возврат денег можно было требовать только при наличии существенных недостатков, то теперь покупатель имеет право обменять товар в случае обнаружения любых, пусть даже незначительных недостатков. Сложные товары можно обменять в течение 15 дней, остальные — в течение всего гарантийного срока.

Существенный недостаток — недостаток, который не позволяет использовать товар по назначению, либо не может быть устранен или появляется вновь после устранения, либо для его устранения требуются большие затраты.

Если после покупки вещь просто не понравилась вам, то вернуть ее нельзя. У потребителя есть право только на обмен. Об обмене товара надлежащего качества подробно говорится в 25 статье Закона о защите прав потребителей:

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации…»

Непродовольственные товары надлежащего качества можно поменять в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Обмен так же сильно упрощает сохранившийся товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если у продавца нет подобного товара, у покупателя есть все основания потребовать возврата денег.

Если покупка была сделана в интернет-магазине, то ее можно вернуть в течение 7 дней, какой бы категории ни был товар. Об этом говорится в первой части статьи 26 Закона.

Если же внешний вид товара был поврежден при курьерской доставке из интернет-магазина, принимать такой товар не стоит. Вещь нужно тщательно осмотреть, прежде чем поставить подпись под заботливо напечатанным «Претензий к внешнему виду не имею».

Практика возврата денег — вполне нормальная процедура, которой продавцы противитсья не должны. В законе это закреплено в той же 25 статье:

«…В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу…»

Многие продавцы, при попытке обмены товара, отсылают его на экспертизу, даже если дефект виден сразу Это не всегда законно. Отправить товар на экспертизу возможно только в том случае, если товар ненадлежащего качества, и возникает спор, кто причинил данный дефект.

Обмен товара должен произойти в течении 30 дней, возврат денег в течении 10 дней, далее в силу вступают штрафные санкции в виде неустойки — 1% от цены товара за каждый день просрочки.

На страже закона

Претензии продавцу удобнее всего заявлять в письменном виде, заказным письмом. Можно вручить и лично, но обязательно под расписку с печатью.

Обмен будет произведен в течение 30 дней с момента подачи претензии. Продавец обязан вывезти технику из квартиры и оплатить расходы на ее транспортировку. Но если экспертиза установит, что вещь сломалась по вине потребителя, то он будет обязан оплатить затраты продавца на вывоз и экспертизу.

Чтобы уменьшить риск купить некачественный товар, надо в первую очередь проверить добросовестность продавца, покупать в хорошо зарекомендовавших себя местах. Нужно тщательно выбирать товар, не делать спонтанную покупку, почитать отзывы об этой технике. При покупке стоит внимательно читать, что подписываете.

Нужно развернуть вещь, тщательно осмотреть ее со всех сторон и лишь потом подписывать бумаги. Если грузчик или курьер говорит, что он сильно торопится, то следует написать, что «Осмотр не проводился». Нужно проверить работоспособность вещи во всех режимах и только тогда писать «Работоспособность проверена полностью» или «Работоспособность проверена не в полном объеме» — этим можно будет подстраховаться.

Замена некачественного товара по закону

Здравствуйте! Я вернула некачественный товар на экспертизу. Вопрос: обязана ли я ждать результата экспертизы неисправного телевизора (со дня покупки прошло 4 дня)?

11 декабря 2014, 14:37 , Тамара Григорьевна, г. Челябинск

Ответы юристов Петр Тронь Юрист, г. Санкт-Петербург Общаться в чате

Добрый день Тамара Григорьевна!

В соответствии с ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить некачественный товар в срок не превышающий 20 дней и это включая срок проведения экспертизы.

Также следует иметь ввиду, что если для замены Вашего телевизора требуется более 7 дней, то, по Вашему заявлению, Вам обязаны предоставить во временное пользование аналогичный товар (с аналогичными потребительскими свойствами) бесплатно на весь период замены Вашего товара.

11 декабря 2014, 15:04 Тамара Григорьевна Клиент, г. Челябинск

Спасибо. Но я еще хотела бы уточнить : имею ли я право просить замены на качественный телевизор СЕЙЧАС, не дожидаясь результатов экспертизы , прошло всего 4 дня со дня покупки , а в лучшем случае возврата денег ?

11 декабря 2014, 15:13 Петр Тронь Юрист, г. Санкт-Петербург Общаться в чате

к сожалению, в случае если Вы требуете от продавца замены товара ненадлежащего качества, то продавец вправе произвести дополнительную проверку качества товара, т.е. принять товар на экспертизу. И в этом случае срок, как я выше писал, составляет 20 дней. Прямо «сейчас» они Вам телевизор не обязаны отдать. Однако, при нарушении сроков замены товара продавец несет ответственность в виде неустойки 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Кроме того, если сроки замены будут нарушены, то тогда Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных средств.

Что касается возврата денег «сейчас» — когда Вы обнаружили недостатки Вы могли по своему выбору либо потребовать замены товара, либо потребовать возврата денег. Вы выбрали замену товара. Таким образом, пока не истечет срок замены товара Вы не сможете требовать возврата денежных средств.

11 декабря 2014, 15:35 Показать еще 2 Консультация юриста бесплатно Сергей Серебряков Юрист, г. Санкт-Петербург Общаться в чате

обязана ли я ждать результата экспертизы неисправного телевизора (со дня покупки прошло 4 дня) ?

Тамара Григорьевна

имею ли я право просить замены на качественный телевизор СЕЙЧАС, не дожидаясь результатов экспертизы

Тамара Григорьевна

Просить можете, но продавец имеет право провести проверку качества.

ОБЯЗАТЕЛЬНО ли составлять письменную претензию ?

Тамара Григорьевна

Лучше составить, чтобы потом не возникало спорных вопросов.

11 декабря 2014, 16:26 Елена Каторжевская Юрист, г. Москва Общаться в чате

(в дополнение ко всему вышесказанному коллегами)

рекомендуется принимать во внимание также еще и п.7 ст.18 Закона о защите прав потребителей:

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5-ти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

14 декабря 2014, 21:28 Услуги юристов в Москве Мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы Тендеры, контрактная система в сфере закупок

Фирма хочет принять участие в тендере по 223 ФЗ, заказчик прислал контракт,где прописан срок замены некачественного товара в 5 дней, и 5%штрафа за поставку некачественного товара. 1)Можно ли увеличить срок? 2) Правомерно ли в общ ставить штраф за поставку некачественного товара?

3) можно ли снизить процент по штрафу?

Показать полностью Защита прав потребителей

Здравствуйте! Я купила стулья в магазине «Много мебели». 1 сентября стулья доставили, я осмотрела их внешний вид и, не обнаружив дефектов, подписала акт приемки товара. Доставленные стулья были в разобранном виде, поэтому я не сразу увидела производственные недостатки: у двух стульев из четырех между сиденьем и спинкой оказался зазор, а у одного из этих стульев ножка не достает до пола.

На следующий день в магазине я написала претензию, где просила прислать мастера. Из компании «Много мебели» мне позвонили и сказали прислать фотографии дефектов. Сегодня мне позвонили и сообщили, что руководство компании приняло решение отказать, так как я подписала акт приемки товара.

Имею ли я право требовать замены некачественного товара или его ремонта, ведь в договоре указано, что есть гарантия на товар и что в случае обнаружения производственных недостатков продавец обязан их устранить? Как же право потребителя на качественный товар? (Можно ли вообще увидеть все недостатки разобранного товара при его доставке?) Заранее благодарна за ответ.

Показать полностью 05 сентября 2018, 10:25 , вопрос №2097534, Галина, г. Волгоград Защита прав потребителей

Приобрел охот.ружье Фабарм итальянский полу-автомат зарегестрировал ствол в полиции.Через 25 дней после покупки, при внимательном осмотре ружья ыявил дефект-люфт в цевье и криво установлена мушка. Обратился в магазин (без оформленной перетензии) с просьбой произвести замену оружия на аналогичное или вернуть деньги. Продавцы с дефектами ружья согласились, но направили меня в полицию для получения разрешения на замену ружья с дефектом и сообщили, что замену произведут по заключению последующей экспертизы (хотя дефект видно без всякой экспертизы, а из ружья я не стрелял).Подскажите как правильно реализовать свои права на замену некачественного товара ( возврата денег).

Показать полностью 25 сентября 2016, 17:26 , вопрос №1388023, Николай, г. Болохово Защита прав потребителей

Добрый день! Подскажите, какой срок установлен законом о защите прав потребителей для замены некачественного товара? Через сколько дней наступает просрочка?

14 августа 2015, 07:57 , вопрос №940709, Любовь, г. Ярославль Гражданское право

Добрый день. По договору и спецификации к нему предусмотрен срок поставки в "150" дней. Если заказчику поступает производственный брак или транспортная компания убивает своей доставкой товар мы обязаны произвести замену в рамках договора. Отсюда вопрос. Может ли в договоре быть прописан срок замены некачественного товара меньше срока поставки который мы писали изначально?

И есть ли какой-либо документ(имеющий силу) где сказано что срок замены брака не может быть меньше срока изначальной поставки.

Замена некачественного товара потребителю

Что такое некачественный товар? Какие права имеет потребитель в случае приобретения товара ненадлежащего качества? В какие сроки должны быть предъявлены требования потребителем в отношении недостатков товара?

🔻 Что такое некачественный товар?

Согласно подпункту 4) пункта 1 статьи 1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» недостатком является несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям технических регламентов, нормативных документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем).

В соответствии с подпунктом 11) статьи 1 Закона «О защите прав потребителей» товар — это продукт (продукция) деятельности изготовителя (исполнителя), предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Согласно подпункту 13) статьи 1 указанного Закона качество товара (работы, услуги) — совокупность характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить потребности потребителя.

Таким образом, некачественный товар – это товар не соответствующий по своим свойствам, по принятым нормам и стандартам товар ненадлежащего качества, который потребитель не может использовать в полной мере по прямому назначению во время эксплуатации. Соответственно некачественный товар является товаром, который не способен полностью или частично выполнять функции, для которых он предназначен.

🔻 Какие права имеет потребитель в случае приобретения товара ненадлежащего качества?

Согласно статье 7 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на:

  • свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг);
  • просвещение в сфере защиты прав потребителей;
  • получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе);
  • приобретение безопасного товара (работы, услуги);
  • свободный выбор товара (работы, услуги);
  • надлежащее качество товара (работы, услуги);
  • обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества;
  • возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги);
  • получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги);
  • предъявление претензии к инициатору (организатору) игр по качеству товара (работы, услуги), переданного (выполненного, оказанного) в виде выигрыша;
  • создание общественных объединений потребителей;
  • возмещение морального вреда;
  • защиту прав и законных интересов;
  • осуществление иных прав, предусмотренных настоящим Законом и иными законами Республики Казахстан.

Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества.

Право потребителя на соразмерное уменьшение покупной цены

Соразмерное уменьшение покупной цены выражается в возмещении денежной суммы потребителю ввиду ненадлежащего качества товара. Соответственно возмещение в данном случае, может быть выражено несколькими способами:

  • потребителю может быть выплачена средняя рыночная стоимость устранения недостатков товара, которая определяется экспертами, либо сторонами путем исследования цен на выполнение ремонтных работ в местности, в которой проживает потребитель;
  • потребителю может быть выплачена сумма, соответствующая проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с имеющимися недостатками;
  • потребителю может быть выплачена любая сумма, которую продавец и потребитель считают соответствующей компенсацией за недостатки товара по обоюдному согласию.

Данное требование потребитель имеет право предъявить продавцу или организации, выполняющей его функции на основании договора.

Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара

Требование о безвозмездном устранении недостатков товара потребитель вправе предъявить продавцу либо изготовителю после их обнаружения.

На момент устранения недостатков гарантийный срок на товар продлевается на период в течение, которого товар не использовался потребителем. Данный период исчисляется с момента обращения потребителя с требованием об устранении недостатков по дату выдачи товара потребителю после их устранения. В том случае, если в товаре в процессе ремонта заменяется какая-либо деталь или составная часть, на которую установлен отдельный гарантийный срок, то гарантийный срок на эту деталь или составную часть исчисляется заново, а гарантийный срок на товар в целом, как указано выше, продлевается.

Право потребителя на возмещение своих расходов на устранение недостатков товара

Требование о возмещении своих расходов на устранении недостатков товара будет обоснованным в случаях подтверждения следующих фактов, если:

  • в товаре действительно имелся недостаток (данный факт должен быть подтвержден свидетельскими показаниями, а также экспертным исследованием);
  • в связи с устранением этого недостатка возникли расходы (данный факт должен быть подтвержден документально, а именно чеками на приобретение запчастей и материалов, либо квитанциями на оплату ремонта в организации. Факт уплаты денег за ремонт частному лицу может быть подтвержден его свидетельскими показаниями).
Право потребителя на замену на товар аналогичной марки (модели, артикула)

В данном случае, самое главное, товар должен иметь те же потребительские свойства, что и товар, требующий замены, но, соответственно, быть качественным. Например, если это бытовая техника, то она должна быть того же класса, поколения, если это одежда, то она должна быть такого же размера, как и одежда приобретенная потребителем, а также изготовлена из однородного материала.

Так же при замене товара никакого перерасчета цен не производится, так как заменяемые товары являются одинаковыми.

Право потребителя на замену некачественного товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

В данном случае при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели) потребитель должен доплатить разницу в ценах в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен. Если же цена предоставленного взамен товара выше, то разница в ценах выплачивается потребителю.

Право потребителя на расторжение договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Так же нужно отметить, что в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров, для которых возможно предусмотрен особый порядок, при отказе от исполнения договора не требуется наличия существенного недостатка.

Таким образом, вышеуказанные требования, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором. Потребитель имеет право предъявить требования при условии, что они обнаружены в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».

🔻 В какие сроки должны быть предъявлены требования потребителем в отношении недостатков товара?

Согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель имеет право предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, если иные обстоятельства не предусмотрены договором купли-продажи.

Если же на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем только в том случае, если недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю.

Обнаружение потребителем недостатков товара по истечению гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара

В соответствии со статьей 17 Закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда гарантийный срок, предусмотренный договором, составляет менее 2 лет, а недостатки товара потребителем обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю, продавец либо изготовитель несет ответственность, только в том случае если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, которые возникли до его передачи.

Обнаружение потребителем недостатков комплектующих изделий

Согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей» если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает истекать одновременно с гарантийным сроком на основное изделие. При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново, если иное не предусмотрено договором.

В том случае, когда на комплектующие изделия в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель имеет право предъявить требования о недостатках комплектующего изделия в случае их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если же на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, в том случае если недостатки в комплектующем изделии обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

Сроки выявления недостатков товара при приобретении товара по образцам, по почте, а так же если момент заключения договора купли-продажи не совпадает с моментом передачи товара потребителю

В соответствии со статьей 17 Закона «О защите прав потребителей» при продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок, либо срок для выявления недостатков товара исчисляется со дня передачи, либо со дня доставки товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, то с момента его установки, подключения или сборки. В том случае, если потребитель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца или изготовителя, гарантийный срок, либо срок для выявления недостатков товара не исчисляется до устранения продавцом, либо изготовителем таких обстоятельств. Когда день передачи, доставки, установки, подключения или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, по причине которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок начинает считаться со дня заключения договора купли-продажи.

🔻 Защита прав потребителя в суде в случае приобретения некачественного товара

Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей» защита прав и законных интересов потребителей осуществляется в пределах компетенции соответствующими государственными органами, судом и арбитражем

В случае нарушения продавцом прав и законных интересов потребителя, последний имеет право обратиться к нему с требованием о возврате уплаченной денежной суммы. Данное требование о возврате денежной суммы за проданный товар ненадлежащего качества должно основываться на размере денежной суммы за товар, который может быть установлен либо договором, либо по соглашению сторон. Указанное требование о возврате денежной суммы по договору купли-продажи, ввиду ненадлежащего качества товара лучше подавать в письменном виде, на случай если продавец откажется удовлетворить требования, у потребителя остается право решить данный вопрос путем подачи заявления в суд. В заявлении потребитель должен изложить обстоятельства и описание ситуации, а так же приложить документы подтверждающие данные обстоятельства.

Если в течение десяти календарных дней продавец не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.

Право потребителя на возмещение убытков

Ответственность продавца за нарушение прав потребителя состоит в полном возмещении убытков, понесенных потребителем в связи с нарушением его прав.

В связи с просрочкой исполнения требований потребитель вправе взыскать с продавца неустойку (пеню). Что же касается возмещения убытков и выплаты неустойки, то они не освобождают продавца от исполнения требований потребителя в натуре, то есть осуществление замены некачественного товара потребителю либо возврата денежных средств.

Соответственно потребитель имеет право требования полного возмещения убытков в соответствии с пунктом 4 статьи 9 Гражданского Кодекса Республики Казахстан.

Названный пункт выделяет два вида убытков. Это — реальный ущерб и упущенная выгода. Под реальным ущербом подразумеваются расходы, которые произведены или должны быть произведены лицом, право которого нарушено, утрата или повреждение его имущества.
В свою очередь под упущенной выгодой понимаются не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях оборота, если бы его право не было нарушено. Стоимость самого некачественного товара включается в реальный ущерб.

Относительно возможности возмещения упущенной выгоды потребителю, стоит отметить, что будучи потребителем товар приобретается только для личного пользования, соответственно после его приобретения потребитель от данного товара не получает материальной выгоды (дохода).

Возможность взыскания же упущенной выгоды у лица возникает только в том случае, если приобретенный товар приносил лицу, чьи права нарушены, доход от его эксплуатации. В таком случае указанная сделка не регулируется нормами Закона РК «О защите прав потребителей», так как лицо не является потребителем, используя приобретенный товар в коммерческих целях. Соответственно требование о взыскании упущенной выгоды в результате приобретенного некачественного товара есть только у лиц не являющихся потребителями.

Взыскание упущенной выгоды возможно только в порядке предусмотренном гражданским законодательством.

Таким образом, у потребителя в случае приобретения некачественного товара есть право на возмещения только реального ущерба. Взыскание упущенной выгоды возможно только лицами не отнесенными к потребителями, по общим правилам Гражданского законодательства РК.

Право потребителей на возмещение вреда причиненного жизни и здоровью в результате недостатков товара

В соответствии со статьей 16 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на возмещение убытков (вреда), причиненных его жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), в полном объеме.

Также потребитель имеет право требовать возмещения убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), независимо от вины продавца и от того, состоял ли он с ним в договорных отношениях или нет.

Право потребителей на возмещение морального вреда в случае приобретения товара ненадлежащего качества

Согласно статье 951 Гражданского кодекса моральный вред — это нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав физических лиц, испытываемые потерпевшим в результате совершенного против него правонарушения. Из смысла названной нормы закона следует, что под моральным вредом следует понимать нравственные или физические страдания, испытываемые гражданином в результате противоправного нарушения, умаления или лишения принадлежащих ему личных неимущественных прав и благ.

В соответствии с Нормативным Постановлением Верховного Суда Республики Казахстан от 21 июня 2001 года №3 «О применении судами законодательства о возмещении морального вреда», под нравственными страданиями как эмоционально-волевыми переживаниями человека следует понимать испытываемые им чувства унижения, раздражения, подавленности, гнева, стыда, отчаяния, ущербности, состояния дискомфортности и т.д.

Поскольку в данном случае речь идет о правовых взаимоотношениях, складывающихся между продавцом и потребителем, то в соответствии со статьей 21 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», то моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом его прав и законных интересов, подлежит возмещению при наличии вины продавца в размере, определяемом судом, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Таким образом, если потребителем в суде будет доказано, что в результате нарушения его прав и законных интересов ему был причинен моральный вред, выразившийся в испытывании нравственных страданий, то суд может, в качестве компенсации морального вреда, взыскать с должника определенную денежную сумму, исходя из принципов справедливости и достаточности.

Остались вопросы? Задайте вопрос юристу бесплатно!

Оцените статью
Добавить комментарий